Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.VILKO.BE („REGULAMIN”)
1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy
Regulamin sklepu internetowego www.vilko.be (zwanego dalej „Sklepem
internetowym”) określa zasady i warunki techniczne dokonywania zakupu
towarów za pośrednictwem witryny internetowej dostępnej pod adresem www.vilko.be.
- Właścicielem
Sklepu internetowego jest VILKO. BTW: BE 0808 986 334 zwana
dalej „Sprzedawcą”.
- W
dalszej części Regulaminu osoba zamierzająca dokonać zakupu w sklepie
internetowym i zarejestrowana na www.vilko.be zwana będzie „Klientem”.
- Zakupów
w Sklepie internetowym dokonywać mogą pełnoletnie osoby fizyczne, jak
również osoby prawne i jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości
prawnej, którym przepisy szczególne przyznają zdolność prawną („Klient”).
- Przed
złożeniem zamówienia Klient obowiązany jest zapoznać się i zaakceptować
niniejszy Regulamin. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem koniecznym
korzystania z usług Sklepu internetowego i następuje w toku wypełnienia
formularza zamówienia.
2. Ochrona danych osobowych
- Akceptując
niniejszy Regulamin Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych
osobowych przez Sprzedawcę. Dane osobowe Klientów podlegają przetwarzaniu
wyłącznie w celu realizacji zamówienia i podlegają ochronie stosownie do
bezwzględnie obowiązujących przepisów. Dane osobowe Klientów uzyskiwane są
w toku wypełniania formularza zamówienia przez Klienta.
- Administratorem
zbioru danych osobowych Klientów jest VILKO.
- Dane
osobowe Klientów nie są udostępniane innym firmom dla celów
marketingowych.
- Każdy
Klient ma prawo do wglądu i zmiany przechowywanych przez nasz sklep swoich
danych osobowe. Powierzone nam dane osobowe są przechowywane i
zabezpieczone w siedzibie firmy VILKO. zgodnie z zasadami określonymi w
obowiązujących przepisach prawa.
3. Opisy i zdjęcia produktów
- Wszelkie
informacje dotyczące towarów oferowanych przez Sklep internetowy, (w tym
opisy, zdjęcia) nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu
cywilnego, a są wyłącznie prezentacją produktów oferowanych przez nasz
sklep.
- W
przypadku złożenia zamówienia na określony towar, Klient otrzyma
informację o oferowanym towarze, jego nazwie, producencie lub importerze,
znaku zgodności, adnotacją o dopuszczeniu do obrotu w Unii Europejskiej,
oraz stosownie do rodzaju towaru, określenie jego energochłonności oraz
inne dane, jeżeli są wymagane przepisami prawa. W przypadku sprzętu
używanego, informacja zawierać będzie również opis stanu technicznego oraz
wizualnego danego sprzętu.
- W
przypadku otrzymania przez klienta towaru niezgodnego z opisem
umieszczonym na stronie Sklepu internetowego, lub gdy opis zawiera błąd
wpływający na wartość lub przydatność określonego towaru, klient ma prawo
zwrócić przedmiotowy towar w terminie 14 dni. Po otrzymaniu przez
Sprzedawcę zwracanego towaru, klient niezwłocznie otrzyma zwrot kosztów
zakupu oraz uiszczonych kosztów dostawy.
4. Ceny
- Wszystkie
ceny podawane w sklepie internetowym są wyrażone w Euro i są to ceny
uwzględniające właściwą stawkę podatku VAT.
5. Zamówienia
- Sklep
internetowy przyjmuje zamówienia poprzez witrynę internetową www.vilko.be.
W celu złożenia zamówienia klient wypełnia formularz zamówienia oraz
potwierdza znajomość i akceptuje warunki sprzedaży tj. treść niniejszego
Regulaminu oraz wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu
realizacji zamówieniaZamówienia realizowane są w kolejności ich składania.
- Zamówienia
realizowane są w kolejności ich składania.
- Złożenie
zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem. Zamówienie uważa się
za przyjęte do realizacji z chwilą przesłania przez Sprzedawcą informacji
o przyjęciu zamówienia do realizacji. Z chwilą potwierdzenia przez
Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy
sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
- Sprzedawca
zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub do odstąpienia
od transakcji sprzedaży, w przypadku braku dostępności towaru u dostawcy.
W przypadku gdy cena za towar została już uiszczona, środki pieniężne
zostaną niezwłocznie zwrócone na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.
- Nieotrzymanie
przez Klienta informacji potwierdzającej przyjęcie zamówienia oznacza, że
zamówienie nie zostało przyjęte do realizacji.
6. Dostawa
- Towar
zamówiony w sklepie internetowym www.vilko.be dostarczamy bpost. Na czas
otrzymania przesyłki składa się: czas realizacji zamówienia (kompletowanie
towaru, forma płatności, wystawienie dokumentu sprzedaży, spakowanie
paczki),
czas dostawy.
- Koszt
dostawy zamówienia ponosi Klient.
- Wraz
z towarem wydawana jest faktura.
- Po otrzymaniu
przesyłki Klient winien dokładnie sprawdzić paczkę i otrzymany sprzęt i o
ewentualnych usterkach niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Jeżeli towar
lub paczka były w momencie jego odebrania od kuriera uszkodzone należy w
obecności kuriera spisać protokół i bezzwłocznie poinformować o tym
sprzedawcę lub nie odbierać przesyłki. Niespisanie protokołu nie pozbawia
Klienta możliwości reklamacji uszkodzonego towaru.
7. Sposoby płatności
- Płatność
za towar może być dokonywana przez Klienta w następujący sposób:
Przed wydaniem towaru Klientowi (przedpłata): przelewem na rachunek
bankowy wskazany w informacji potwierdzającej przyjęcie zamówienia do
realizacji,
W momencie odbioru towaru: gotówką w przypadku osobistego odbioru towaru z
siedziby Sprzedawcy przez Klienta,
- Vilko
może ustalić z klientem inne, szczególne warunki i formy płatności. W
takim wypadku obowiązują warunki i formy płatności wskazane w zamówieniu
potwierdzonym przez Sprzedawcę, jako przyjęte do realizacji i spełniające
wszelkie dodatkowe wymogi związane z uzgodnionymi warunkami lub formą
płatności (m.in. sprzedaż na raty, leasing).
8. Zwrot towaru
- Klient
będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, który zawarł
umowę na odległość, może od niej odstąpić zgodnie z obowiązującymi
przepisami, w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania
zakupionego towaru i musi fakt ten poprzeć pisemnym oświadczeniem.
- Oświadczenie
należy wysłać listem poleconym lub załączyć do paczki ze zwracanym
towarem.
- Termin
jest zachowany w przypadku wysłania oświadczenia przed jego upływem.
Decydująca jest data stempla pocztowego.
- Sklep
internetowy niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia Klienta o
odstąpieniu od umowy, poprzez przesłanie stosownej informacji na adres
e-mail Klienta.
- Zwrot
towaru do Sklepu internetowego powinien nastąpić niezwłocznie, nie później
niż w terminie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy sprzedaży (tj. od
daty wysłania oświadczenia o którym mowa w pkt. 2 i 3 powyżej) Zwrot
następuje za pisemnym potwierdzeniem odbioru towaru przez Sprzedawcę. Wraz
z odsyłanym towarem Klient winien zwrócić wszelkie produkty/świadczenia,
które otrzymał gratisowo, a/lub których warunkiem otrzymania lub
otrzymania w preferencyjnej cenie był zakup zwracanego sprzętu.
- Koszty
przesłania zwracanego towaru do Sklepu internetowego ponosi Klient.
- Sklep
internetowy zwraca Klientowi zapłaconą cenę oraz poniesione koszty
przesyłki w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
przez Klienta od umowy. Sklep internetowy może wstrzymać się ze zwrotem
kosztów poniesionych przez Klienta do czasu otrzymania zwracanego Towaru
lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
- Zwrot
poniesionych kosztów następuje w ten sam sposób, jakiego użył Klient w
celu zapłaty, chyba że Klient wyraził zgodę na innych sposób, nie wiążący
się z poniesieniem przez niego dodatkowych kosztów.
- Sprzęt
zwracany nie może nosić oznak użytkowania ponad wynikające z normalnego
użytkowania. Zwracany towar musi być kompletny i w miarę możliwości,
zapakowany w oryginalne opakowanie.
- Oprogramowanie
dostarczone na nośnikach, oddzielnie lub wraz ze sprzętem, nie może nosić
znamion użytkowania, w szczególności w przypadku nagrań audio i wideo oraz
zapisanych na nośnikach programów komputerowych, towar musi znajdować się
w oryginalnym opakowaniu. W przypadku niespełnienia powyższego warunku nie
zostanie przyjęty.
- W
przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy sprzedaży, klientowi zostanie
wystawiona faktura korygująca do dokumentu zakupu. Po odesłaniu przez
Klienta podpisanej kopii faktury korygującej zwrócona zostanie kwota
stanowiąca wartość zwróconego sprzętu oraz kosztów dostawy sprzętu do
Klienta.
- Prawo
odstąpienia od umowy dotyczy także sprzedaży ratalnej, przy umowach
zawieranych na odległość, zgodnie z warunkami umowy kredytowej.
9. Procedura reklamacyjna dla nowego sprzętu
- Sprzęt
zakupiony w Sklepie internetowym jako nowy, objęty jest gwarancją
producenta i nie jest on serwisowany przez serwis Sprzedawcy.
- W
celu uzyskania dokładnych informacji dotyczących warunków gwarancji należy
zapoznać się z dokumentem gwarancji załączonym do zakupionego sprzętu lub
skontaktować się z producentem.
10. Procedura reklamacyjna
dla używanego sprzętu
- W
przypadku stwierdzenia wady towaru zakupionego w sklepie internetowym jako
używany, Klient:
1. będący konsumentem – ma prawo do żądania, według własnego wyboru,
wymiany towaru na nowy – wolny od wad, naprawy towaru, obniżenia ceny,
chyba że naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych
kosztów w porównaniu z innym roszczeniem. Jeżeli wada jest istotna,
konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Uprawnienie to wygasa
z upływem jednego roku od dnia wydania towaru Klientowi będącemu
konsumentem;
2. będący przedsiębiorcą, w terminie 90 dni od daty wydania towaru, ma
prawo żądać bezpłatnego usunięcia wad fizycznych zakupionego towaru.
Klient będący przedsiębiorcą ma, za dodatkową opłatą („dopłata”),
możliwość wydłużenia czasu trwania gwarancji, według poniższego cennika:
- 6 miesiące gwarancji – dopłata w wysokości 30 Euro
- 12 miesięcy gwarancji – dopłata w wysokości 50 Euro
- Dla
Klienta będącego przedsiębiorcą, okres ważności gwarancji liczony jest od
dnia wydania Klientowi sprzedanego towaru i jest wskazany w Karcie
Gwarancyjnej towaru. Dopłata za dłuższy okres gwarancji jest płatna w
momencie zakupu towaru. Okres trwania gwarancji zapisany zostaje przez
pracownika Gwaranta na Karcie Gwarancyjnej przed jej
wydaniem.Odpowiedzialność Gwaranta z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady
powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy. Gwarancja nie
obejmuje:1. mechanicznych uszkodzeń spowodowanych przez Klienta;
2. uszkodzeń i wad powstałych w skutek używania towaru w sposób sprzeczny
z jego przeznaczeniem;
3. uszkodzeń i wad powstałych w skutek działania zewnętrznego polegającego
w szczególności na zanieczyszczeniu, zalaniu, narażeniu towaru na
działanie zjawisk atmosferycznych, w tym zbytniej wilgoci bądź
nasłonecznieniu;
4. uszkodzeń powstałych w skutek nieprawidłowego napięcia zasilania;
5. zużywalnych części towaru, w tym materiałów eksploatacyjnych (np.
baterii, akumulatorów), nośników danych, lamp, matrycy oraz instalacji i
konfiguracji oprogramowania;
6. napraw podjętych przez Klienta we własnym zakresie.
- W
każdym przypadku stwierdzenia, że zakupiony w Sklepie internetowym produkt
zawiera wady, Klient jest zobowiązany do zgłoszenia tego Sprzedawcy na
adres mailowy info@vilko.be. W
zgłoszeniu Klient powinien dokładnie opisać wadę, podać numer seryjny
urządzenia oraz datę zakupu. Zgłoszenia można dokonać również poprzez
formularz reklamacyjny umieszczony na stronie www.vilko.be. Klient zobowiązany jest
podać w formularzy reklamacyjnym wszystkie dane niezbędne do właściwego
przeprowadzenia procedury reklamacyjnej. W informacji zwrotnej Klient
otrzyma dane niezbędne do wysyłki towaru do serwisu.
- Klient
sklepu internetowego jest zobowiązany wysłać sprzęt do serwisu Sprzedawcy
za pośrednictwem firmy kurierskiej (wysłany sprzęt musi być ubezpieczony).
Po naprawie sprzęt zostanie odesłany do Klienta na koszt VILKO. Sprzęt
może zostać również dostarczony osobiście do serwisu VILKO, mieszczącego
się przy Rendierstraat 17/4.2610 Wilrijk Belgia
- Koszty
wysyłki towaru do serwisu pokrywa Klient.
- W
przypadku reklamacji sprzętu zakupionego jako używany, do sprzętu należy
dołączyć oryginał ważnej i czytelnej Karty Gwarancyjnej lub dokument
sprzedaży towaru (paragon lub kserokopia faktury). W razie zniszczenia
Karty Gwarancyjnej w sposób uniemożliwiający odczytanie z niej kluczowych
danych, uznaje się, że Karta Gwarancyjna jest nieważna.
- Sprzęt
prosimy przysyłać kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mają wpływ na
funkcjonalność danego sprzętu lub które mogą być jedną z przyczyn
nieprawidłowego funkcjonowania sprzętu, w przypadku wątpliwości prosimy o
kontakt ze Sprzedawcą.
- Do
sprzętu musi być dołączony opis wady lub usterki wraz z opisem sytuacji,
kiedy dana usterka występuje. Opis taki winien być jak najbardziej
dokładny, co przyspieszy diagnozę wady/usterki oraz realizację danej
reklamacji. Dodatkowo należy określić żądania reklamacyjne oraz tryb
reklamowania (z tytułu gwarancji lub niezgodność otrzymanego towaru z
umową).
- Zgłoszona
wada podlega weryfikacji przez serwis, który stwierdzi czy usterka nie
nastąpiła z winy Klienta.
- Jeżeli
po przyjęciu towaru do naprawy bądź w trakcie wykonywania naprawy na
podstawie udzielonej gwarancji okaże się, że przyczyną usterki lub wady
jest jedna z okoliczności wskazanych w punkcie paragrafie 10 ust. 2 pkt a)
– f)_niniejszego Regulaminu, Sprzedawca odstąpi od naprawy przedmiotowego
towaru i zwróci towar Klientowi w terminie określonym w ustępie 10
niniejszego paragrafu.
- Przybliżony
termin naprawy zgłoszonej usterki to 14 dni kalendarzowych. Termin liczony
jest od pierwszego dnia roboczego przypadającego po dniu przyjęcia towaru
do reklamacji. Wyżej wskazany termin jest terminem orientacyjnym i może
ulec przedłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany, z co najmniej 3
dniowym wyprzedzeniem.
- Koszty
związane z odesłaniem reklamowanego towaru, sklep zwraca natychmiast po
otrzymaniu przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Gdy realizacja
żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego sprzętu, koszty
dostawy ponosi Sprzedawca.
- Jeżeli
sprzęt dostarczony do serwisu okaże się sprawny i Sprzedawca nie wykrył
usterki, serwis obciąży Klienta opłatą za diagnostykę oraz kosztami
przesyłki.
11. Serwis
- Przesyłki
lub doręczenia sprzętu do serwisu prosimy dokonywać na adres:
VILKO
Rendierstraat 17/4.
2610 Wilrijk Belgia
- Kontakt
z serwisem: info@vilko.be
Tel: +32477138902 - Naprawiony sprzęt należy odebrać do 30 dni od daty podania informacji o dokonanej naprawy. Za każdy następny miesiąc będą naliczane koszty magazynowania w wysokości 8 euro miesięcznie. Po upływie 18 miesięcy od daty przyjęcia, sprzęt zostanie skasowany i zezłomowany.
12. Postanowienia końcowe
- Niniejszy
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego umieszczenia na stronie Sklepu
internetowego pod adresem www.vilko.be i
obowiązuje przez czas nieoznaczony.